Savoir faire dans la gestion des attentes d’un client

Enseignant(s)

Ghislaine Bélair

DESCRIPTION: Comme professionnels de la santé en relation d’aide, l’écart entre les attentes de certains clients et les moyens d’intervention disponibles peut devenir un enjeu de taille, surtout lorsque les demandes sont plus ou moins adaptées à la réalité ou présentées de façon insistante. Cette formation vise à susciter la réflexion sur les outils dont nous disposons comme professionnel qui aide des personnes en phase d’adaptation au changement. Comment rester centré malgré des situations biopsychosociales si variées? Est-ce possible de départir les besoins et les désirs du client? Est-ce que l’approche basée sur un partenariat entre le client et le professionnel serait une approche applicable pour aider à la formulation d’objectifs réalistes? Et comment établir des balises claires, dès le départ en développant une communication efficace avec le client? Des stratégies pour susciter l’engagement responsable dans le processus thérapeutique y seront présentées. Les participants pourront consolider leur rôle comme agent de changement auprès de la clientèle et améliorer leurs connaissances cliniques en relation d’aide.

OBJECTIFS:

Réfléchir sur les enjeux éthiques reliés à la relation d’aide;
Comprendre les étapes du processus de changement;
Développer les habiletés cliniques pour entrer en partenariat avec la personne;
Savoir mettre un cadre dans nos interventions;
Faciliter la formulation et l’atteinte des objectifs de la personne;
Mieux comprendre et utiliser les différentes facettes du rôle d’un professionnel de la santé et des services sociaux.

CLIENTÈLE VISÉE: Tous les intervenants œuvrant dans le domaine de la santé et des services sociaux qui souhaitent améliorer leur pratique en développant des compétences comme agent de changement auprès de leur clientèle.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE: Présentation théorique, réflexion sur des situations cliniques, exercices en sous-groupe

Dates et lieux

Nouvelle date
Prix : 295,00$

14 octobre 2022, 9h00 à 16h00

Formation en webinaire via l’application zoom
Les informations pour accéder à la page seront transmises la semaine avant la formation