Savoir faire dans la gestion des attentes d’un client

Enseignant(s)

À venir! !

Description 

Les clients vivent des situations complexes obligeant continuellement les intervenants à s’adapter, à évoluer rapidement et à se remettre en question. L’orientation « approche-client » remet en question la relation « intervenant-patient ». Les patients sont maintenant devenus « clients » et revendiquent bien souvent des services plus ou moins appropriés à leur situation personnelle ou parfois même inexistants. Comment aider les clients à différencier leurs désirs de leurs besoins réels dans un contexte d’une pratique centrée sur le client ? Comment assumer responsabilités et expertises qui parfois viennent contrer le désir du client ? Quand et comment cerner les attentes ?

Objectifs 

Cerner les attentes du client; situer les attentes du client en lien avec les capacités du milieu; donner des moyens pour aider le client à changer, différer ou surseoir ses attentes.

Clientèle visée 

Cette formation s’adresse à tous les intervenants qui désirent approfondir leurs compétences professionnelles.

Contenu 

Evaluation des besoins, techniques de soutien et de changement.

Méthode pédagogique 

Le contenu de cette formation se fera sous forme d’ateliers à partir des nombreuses expériences que les participants partageront.

Dates et lieux

Prix : 285,00$

15 novembre 2018, 9h00 à 16h30

IFCQ
5075, avenue Charlemagne
Montréal, Québec
H1X 2H4